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魅力职场—《商务礼仪与沟通技巧》

魅力职场《商务礼仪与沟通技巧》

需求解读:

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。而公司的员工在进行与客户沟通交流时,需要面对的更多的时候是一些商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,有一个良好的精神风貌展示,提高印象分;同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练、思等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。

 

课程对象

企业管路人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理、客服、商务接待人员等。

流程设计

 

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课程收益

1.  掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

  1. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

  2. 掌握拜访礼仪和技巧,快速建立信任感;

  3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;

  4. 帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。

课程模块

模块一

礼仪认知:仅有善意是不够的

恭而无礼则劳,礼仪不仅仅需要善意……

*         寻找最得当的方式——知其然,知其所以然

*         人际交往中的人性规律

*         沟通心理学与沟通美学

*         教养的境界

*         “我应该待在哪里”——恭而无礼则劳

*         从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要

 

模块二

基础礼仪:职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态,良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……

*         仪容仪表——塑造魅力形象

*         “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

*         妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

*         发型与服装的错误搭配点评

*         不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

*         鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

*         配饰的佩戴艺术与误区分析

*         视频赏析、现场练习

*         优雅仪态——常用礼仪动作训练

*         优雅站姿

*         优雅坐姿

*         走得优雅

*         蹲姿

*         挥手的仪态

*         手的表情——手位仪态 

*         等候的仪态

*         交谈的仪态

*         问候、送别的仪态

*         示意礼

*         餐桌仪态

*         路遇礼仪

*         实操训练:常用礼仪动作规范训练

*         演练:肢体语言解读

*         用肢体语言表达内心态度

*         对他人肢体语言的情景识别与解读

 

模块三

商务礼仪:商务交往与会面礼仪

怎么称呼、如何握手,递接名片、接打电话,不同场合下要有不同的礼仪规范……

*         称呼与介绍的礼仪

*         称呼的类别

*         对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

*         自我称呼的礼仪与禁忌

*         居间介绍(为别人介绍)的礼仪与禁忌

*         案例互动:如何称呼?

*         握手礼仪与禁忌

*         握手的交际含义

*         握手的时机

*         握手的顺序

*         商务握手和社交握手

*         握手禁忌(仪态、场合、要领)

*         实操演练:基于场景演练握手规范

*         名片礼仪

*         名片的仪式含义

*         不宜交换名片的时机

*         名片的制作禁忌——小心自己的脸面

*         名片交换礼仪与禁忌 

*         实操演练:基于场景演练名片礼仪

*         电话礼仪

*         电话接听的规则和禁忌

*         通话过程中危机处理

*         成败在细节---通话中的“为”与“不为”

*         手机的使用礼仪

*         实操演练:基于场景演练电话礼仪

*         贵宾引领礼仪

*         行走引领

*         走廊引领

*         电梯引领

*         上下楼梯引领

*         不同位置的引领原则

*         奉茶倒水礼仪

*         倒水与持杯的方式

*         放置水杯的顺序

*         如何正确为贵宾添水

*         实操演练:场景化演练

*         会务礼仪

*         计划流程、运作筹备

*         明确会议宗旨

*         成立会务组

*         确定流程议程

*         合理的时间安排

*         做好接待安排

*         会场布置、会议座次

*         安排入场及坐次

*         配备会场服务人员

*         掌握会场节奏

*         场景演练:安排一次大会

*         商务宴请礼仪

*         确定宴请对象、规格和范围

*         确定宴请的时间和地点

*         邀请方式和订菜原则

*         宴请中的致辞和敬酒

*         合乎分寸的就餐礼仪

*         宴请中的酒水礼仪

 

模块四

交往礼仪:和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪,都会影响到沟通的效果,人际交往需要有礼有节!

*         人际和谐沟通的3A原则

*         怎样选择交谈的话题

*         话题禁忌

*         交谈的语言环境

*         控制自己讲话的音量和语速

*         目光的优雅空间

*         过度的关心是一种伤害

*         感谢的技巧

*         拒绝的艺术

*         改变不良的讲话方式

*         倾听的艺术

*         如何把握与对方心理上的距离与空间

*         宽容是一种教养

*         视频赏析:讨论、总结、思考

模块五

课程回顾与问题解答

评估工具:

模拟训练评分细则

授课形式

诊断——讲解——小组讨论——案例分析——角色扮演——模拟情景——对比练习——点评提高

授课时长

2天/6小时

 



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